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Service Manager Printing F/H


Détail de l'offre

Informations sur le poste

Sociétés / Etablissements

Opérateur international reconnu dans le domaine des matières nucléaires, Orano apporte des solutions aux défis actuels et futurs, dans l'énergie et la santé. Son expertise ainsi que sa maîtrise des technologies de pointe permettent à Orano de proposer à ses clients des produits et services à forte valeur ajoutée sur l'ensemble du cycle du combustible. Grâce à leurs compétences, leur exigence en matière de sûreté et de sécurité et leur recherche constante d'innovation, l'ensemble des 16 500 collaborateurs du groupe s'engage pour développer des savoir-faire de transformation et de maîtrise des matières nucléaires, pour le climat, pour la santé et pour un monde économe en ressources, aujourd'hui et demain.

  

Référence

SERVMAN-PRINT-5542  

Le poste

Intitulé du poste

Service Manager Printing F/H

Description des missions

Au sein de la Direction des Opérations de SI-nerGIE, le domaine IT End-users Workplace a en charge la définition, la mise en œuvre, le maintien en condition opérationnelle et de sécurité et les évolutions des services fournis aux End-users (smartphones, PC, tablettes, printing, assistance IT, printing, packaging des applications,..). Son périmètre d’actions est worldwide sur les sociétés ORANO et FRAMATOME soit environ 35 000 utilisateurs.

 

Le domaine IT EUW est composé de deux départements :

La BUILD : en charge de la définition des standards et la mise en œuvre des projets du domaine

Le RUN : en charge du maintien en condition opérationnelle et de sécurité, les évolutions et les déploiements des solutions du domaine.

 

 

Le Service Manager Printing, rattaché au responsable Run du domaine IT EUW a en charge la gestion du service du printing commun pour l’ensemble des collaborateurs ORANO et FRAMATOME.

 

Pour assurer sa mission, le Service Manager Printing devra :

·         Accompagner l’Appel d’Offre du service de printing 

·         Pilotage du prestataire actuel et mise en place du service par le futur prestataire en coordination avec les autres acteurs internes et externes : 

·          Mise en place du suivi des SLA du contrat et des indicateurs opérationnel

·         Mise en place et évolution de process dans le cadre d'une relation tripartite client/infogérant/fournisseur

·         Gestion des escalades, arbitrages

·         Mise en place de nouveaux services aux utilisateurs

·         Maintien à jour du catalogue

·         Contrôle de cohérence du parc

·         Reporting et suivi financier

·         Production de reportings sur de multiples périmètres : management Opéations, DSI ORANO et FRAMATOME, reporting individuel aux utilisateurs

·         Validation de la facturation, suivi de commandes ouvertes

·         Suivi des budgets et des savings

 

Poste à pourvoir au sein d'un établissement soumis à enquête administrative.

 

Profil recherché

Qualifications: 

  • Expérience dans le pilotage de contrats de service.
  • Sens accru de la qualité de service et du client
  • Capacité à piloter de multiples intervenants extérieurs
  • Capacité à prendre du recul pour pouvoir piloter, challenger, contrôler les activités des partenaires
  • Avoir une vision globale du service délivré aux utilisateurs
  • Qualités relationnelles pour coordonner et communiquer vers l’ensemble des relais en région
  • Qualité rédactionnelle et créativité
  • Bon niveau d’anglais exigé

 

Profil

De formation bac +5 ou équivalent avec une expérience significative (3 ans minimum) dans le pilotage de fournisseurs de service.
Qualité rédactionnelle et orale en français et en anglais.

Contrat

CDI

Catégorie socio-professionnelle

Ingénieur et Cadre

Horaire de travail

Horaire normal

Temps de travail

Temps plein

Métier

Systèmes d'information

La localisation

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Adresse du poste

92400, Courbevoie

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

Première expérience (1 à 4 ans)

Déplacement

Non